Mercado financiero, comercio minorista y telecomunicaciones concentraron la mayor cantidad de denuncias. La institución además aumentó sus fiscalizaciones y proyecta ampliar su presencia en todas las comunas de la región.
Un total de 5.500 reclamos y más de 1.900 consultas recibió el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en la Región de Magallanes durante 2025, cifras que fueron dadas a conocer en el marco de la Cuenta Pública Participativa de la institución.
La actividad fue encabezada por el director regional del organismo, quien presentó los principales resultados de la gestión desarrollada durante el último año, además de los desafíos que enfrentará el servicio para fortalecer la protección de los derechos de las y los consumidores en la región.
Durante su exposición, la autoridad explicó que el trabajo del SERNAC se sustentó en cuatro ejes fundamentales: la atención de usuarios, la fiscalización, la protección de los consumidores y la educación e información ciudadana.
«Estos pilares conforman un modelo de intervención que combina acciones preventivas y correctivas para proteger los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y contribuir al buen funcionamiento de los mercados», señaló.
Del total de reclamos recibidos durante 2025, casi el 49% obtuvo una respuesta favorable para los consumidores.
Los mercados que concentraron la mayor cantidad de reclamos fueron el sector financiero, con un 22% del total, seguido por el comercio minorista (18%), telecomunicaciones (16%), transporte (13%) y entretención (7%), los que en conjunto representaron el 76% de las reclamaciones ingresadas al servicio.
En materia de fiscalización, el SERNAC Regional informó que durante 2025 realizó 82 acciones inspectivas, cifra que representa un incremento del 24% respecto de 2024, cuando se efectuaron 66 fiscalizaciones.
Las inspecciones se concentraron principalmente en el comercio minorista (25%), supermercados (16%) y farmacias y ópticas (8%), sectores considerados de alta relevancia para los consumidores.
En el ámbito judicial, el organismo interpuso 47 Juicios de Interés General, principalmente por infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, incumplimientos de las condiciones ofrecidas, publicidad no deseada y vulneraciones a la seguridad en el consumo.
Otro de los aspectos destacados de la gestión fue el trabajo educativo desarrollado en la región. Durante el año pasado, el SERNAC realizó 58 talleres, beneficiando a más de 850 personas.
Las capacitaciones estuvieron dirigidas principalmente a estudiantes, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios, entregando herramientas para que los consumidores conozcan y ejerzan sus derechos.
Entre los principales desafíos para el próximo período, el SERNAC busca fortalecer su presencia territorial mediante un mayor despliegue en coordinación con las Delegaciones Provinciales, con el objetivo de ampliar las acciones de educación, fiscalización y protección hacia las comunas más apartadas de Magallanes.
Asimismo, la institución continuará impulsando la resolución temprana de conflictos de consumo y promoviendo mercados más transparentes, competitivos y confiables para la ciudadanía.
