Con el objetivo de verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor (LPC) y ante el aumento de la demanda durante la temporada de verano, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso de fiscalización a las empresas que ofrecen servicios de arriendo de vehículos (“Rent a Car”) en diversas regiones del país, incluyendo Punta Arenas.
En la capital regional de Magallanes, las inspecciones se desarrollan en conjunto con el Servicio de Impuestos Internos (SII) y el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, en el marco del denominado Plan Verano, focalizando la revisión en puntos estratégicos como el aeropuerto, principal puerta de entrada turística a la región.
La fiscalización se está llevando a cabo en las regiones de Aysén, Coquimbo, Valparaíso, Los Lagos, Metropolitana, Magallanes y La Araucanía, y busca comprobar que las empresas entreguen información veraz, oportuna y transparente respecto de los servicios ofrecidos.
Entre los principales aspectos que revisa el organismo se encuentran la correcta información sobre las características del servicio, costos de seguros asociados, garantías, políticas de combustible, valores finales del arriendo —los que deben estar expresados permanentemente en pesos chilenos— y la existencia de eventuales cargos adicionales, como el arriendo de sillas de retención infantil.
Asimismo, el SERNAC verificará que las empresas dispongan de todos los medios de pago permitidos, sin restringir el servicio únicamente a tarjetas de crédito, y que los locales cuenten con la debida identificación de la empresa y del jefe de local.
Al respecto, el director regional del SERNAC en Magallanes, Matías Salazar Barrera, señaló que “nuestra región es un nodo importante para la actividad turística nacional. Como SERNAC, estamos fiscalizando el servicio de arriendo de vehículos motorizados para velar por el cumplimiento de la normativa de protección a las personas consumidoras, especialmente en materias como recibir información veraz y oportuna, seguridad en los servicios y el estándar de profesionalidad que exige la ley”.
Una vez analizados los resultados de las fiscalizaciones, y en caso de detectar incumplimientos a la Ley del Consumidor, el SERNAC podrá adoptar diversas acciones, que van desde requerimientos para ajustar conductas hasta denuncias ante los tribunales de justicia. En estos casos, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción, lo que equivale a cerca de 21 millones de pesos.
Recomendaciones para contratar servicios de “Rent a Car”
Si bien en Chile no existe una normativa específica para el rubro, las empresas deben cumplir con la Ley del Consumidor. En ese contexto, el SERNAC entregó una serie de recomendaciones para quienes contraten estos servicios durante el verano.
Entre ellas, se sugiere cotizar y comparar precios, coberturas y condiciones; leer detalladamente los términos y condiciones del contrato; informarse sobre las políticas de combustible y los seguros incluidos y opcionales; revisar el estado del vehículo antes de salir y documentar cualquier daño con fotografías; y exigir un comprobante de entrega al momento de la devolución.
En caso de accidentes, se recomienda contactar de inmediato a la empresa de arriendo y, de ser necesario, a Carabineros, además de reunir toda la evidencia posible.
Para conocer más detalles sobre derechos y recomendaciones al contratar servicios de arriendo de vehículos, el SERNAC dispuso información en su sitio web oficial www.sernac.cl.
