La consulta busca conocer las principales dificultades y brechas que enfrentan las personas al contratar, utilizar y poner término a membresías o planes en gimnasios. Las respuestas serán anónimas y estarán disponibles hasta el 6 de septiembre.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó una encuesta nacional destinada a conocer la experiencia de las personas consumidoras con los servicios ofrecidos por los gimnasios, desde el proceso de contratación hasta el término de las membresías o planes.
La encuesta está dirigida tanto a quienes hayan contratado una membresía o plan en un gimnasio durante los últimos cinco años como a aquellas personas que no lo hayan hecho, con el propósito de conocer también las razones que han influido en esa decisión.
Entre los principales aspectos que abordará la consulta se encuentran la información entregada antes de contratar, la claridad de las condiciones comerciales y la experiencia durante la prestación del servicio.
También se buscará conocer si los gimnasios cumplen con las condiciones ofrecidas, los problemas o dificultades que han enfrentado los consumidores y la experiencia al momento de intentar poner término a un contrato.
La encuesta considera además preguntas relacionadas con el nivel de conocimiento que tienen las personas respecto de sus derechos como consumidores y los aspectos que consideran relevantes al momento de elegir y contratar los servicios de un gimnasio.
Desde el SERNAC señalaron que todas las respuestas serán anónimas y que la información recopilada será utilizada exclusivamente con fines estadísticos y de análisis de mercado. Posteriormente, el organismo desarrollará un estudio a partir de los antecedentes obtenidos.
La iniciativa busca identificar oportunidades de mejora y detectar eventuales brechas en materia de protección de los derechos de las personas consumidoras en el mercado de los servicios deportivos y de acondicionamiento físico.
Las personas interesadas en participar pueden responder la encuesta “Experiencia de las personas consumidoras en servicios de gimnasios” hasta el 6 de septiembre, a través del sitio web del SERNAC.
