Tras cerca de 27 horas de navegación desde Puerto Natales, una amplia comitiva de servicios públicos desplegó atenciones, visitas domiciliarias y reuniones con vecinos, abordando requerimientos en materia social, vivienda, seguridad, emprendimiento y pesca artesanal.
Acercar las prestaciones del Estado a las comunidades más apartadas de la Región de Magallanes y entregar respuestas directamente en el territorio fue el objetivo del Gobierno en Terreno desarrollado en Puerto Edén, operativo coordinado por la Delegación Presidencial Provincial de Última Esperanza que movilizó a una amplia comitiva de servicios públicos hasta esta aislada localidad.
Tras aproximadamente 27 horas de navegación desde Puerto Natales, autoridades y funcionarios permanecieron durante varias jornadas en Puerto Edén, desarrollando atenciones de público, reuniones con organizaciones, recorridos por la localidad y visitas directamente en los hogares.
La presencia en terreno permitió conocer de primera fuente la realidad de las familias, levantar requerimientos y avanzar en trámites y gestiones que, debido a las condiciones de aislamiento geográfico, pueden resultar especialmente complejos para quienes viven en la localidad.
Uno de los aspectos que marcó el operativo fue precisamente la adaptación de los servicios públicos a las características del territorio. Funcionarios realizaron atenciones caminando de vivienda en vivienda y, cuando fue necesario, utilizaron embarcaciones para llegar hasta los hogares.
Entre los servicios participantes estuvo IPS ChileAtiende, cuyos funcionarios realizaron atenciones directamente en terreno para evitar que los habitantes debieran trasladarse fuera de Puerto Edén para efectuar sus trámites.
La jefa provincial de IPS ChileAtiende Puerto Natales, Sandra Oyarzo, destacó la experiencia y el contacto directo con las familias.
“Ha sido muy importante poder llegar a Puerto Edén, poder acercar los servicios del Estado a esta comunidad tan alejada”.
Durante la visita, el equipo realizó trámites relacionados con poderes, pensiones y asignación familiar, además de entregar orientación sobre distintas prestaciones sociales.
“Pudimos hacer atenciones en terreno, ver su realidad, orientarlos, acercarnos en distintos medios, caminando en un puerta a puerta hasta su vivienda, en bote también para hacer distintos trámites”.
La funcionaria valoró la posibilidad de entregar una atención directa a las familias de la localidad.
“Nos vamos contentos de que pudimos dar un pequeño aporte, un granito de arena a esta comunidad, a estas familias que tanto lo necesitan”.
Carabineros de Chile también participó del despliegue, desarrollando reuniones con organizaciones y vecinos, además de actividades con los niños y niñas de Puerto Edén.
La institución aprovechó además la instancia para conocer en terreno las condiciones en que trabajan los funcionarios destinados permanentemente en el Retén de Carabineros Puerto Edén, que cuenta con ocho efectivos a cargo de un suboficial mayor.
El capitán Mauricio Pérez Silva explicó que la presencia en el territorio permitió conocer tanto las necesidades de la comunidad como la realidad de los propios funcionarios policiales.
“Carabineros también se hizo presente. Pese a que se encuentra presente durante todo el año, en atención a que existe un Retén de Carabineros Puerto Edén, con ocho funcionarios allá a cargo de un suboficial mayor, nosotros también quisimos venir a ver la realidad tanto de los carabineros que prestan servicios diariamente y de forma permanente en Puerto Edén”.
La jornada también incluyó un encuentro con los ocho estudiantes del único establecimiento educacional de la localidad.
“Estuvimos presentes en reuniones con la sociedad civil y también en una actividad con los niños de Puerto Edén que asisten al único colegio que existe allá, que son ocho niños; los llevamos al retén, les hicimos un desayuno y también les entregamos un regalo que voluntariamente los carabineros de Puerto Natales les enviaron con mucho cariño”.
El oficial destacó además la coordinación generada entre las instituciones públicas participantes.
“Agradecemos esta instancia de poder compartir con otras instituciones del Gobierno, con las cuales se forman lazos importantes para poder, todos juntos, mejorar las condiciones de la gente y la conectividad”.
En materia de vivienda, la presencia de Serviu permitió actualizar el catastro de terrenos de propiedad del servicio, revisar mejoramientos habitacionales ejecutados anteriormente y atender requerimientos planteados por organizaciones de Puerto Edén.
La jefa provincial de Serviu, Gloria Donoso, destacó que el trabajo presencial permitió resolver dudas y situaciones que son más difíciles de abordar exclusivamente mediante comunicaciones a distancia.
“Estamos felices de haber podido participar en esta visita a Puerto Edén. Era muy necesario para nosotros”.
Entre las acciones realizadas estuvo la revisión de viviendas que habían recibido mejoramientos destinados, entre otros aspectos, a fortalecer su aislación térmica.
“Pudimos actualizar parte de nuestro catastro de terrenos que existen en Puerto Edén de propiedad Serviu, resolver dudas, visitar a vecinos que recibieron anteriormente el mejoramiento de vivienda y ver cómo, después de más de cinco años, siguen funcionando bastante bien respecto a la aislación térmica que se les entregó”.
También se abordaron solicitudes de organizaciones vinculadas al uso de terrenos mediante comodatos y procesos de regularización.
“Pudimos resolver dudas también de comodatos a organizaciones que solicitaron directamente a nosotros la utilización de estos espacios y avanzar en la regularización de otros terrenos”.
El desarrollo económico local también fue parte del operativo. El Centro de Desarrollo de Negocios Sercotec realizó un catastro de emprendimientos, pequeñas empresas y personas interesadas en iniciar actividades productivas.
El asesor generalista Benjamín González Lezana explicó que uno de los objetivos fue identificar las principales dificultades que enfrentan quienes desarrollan actividades económicas en una localidad con las características de Puerto Edén.
“Nosotros participamos de este Gobierno en Terreno con la intención de buscar hacer un catastro, identificando todas las empresas, las pymes, las personas que también quieran emprender e identificando cuáles son sus necesidades”.
Entre las principales brechas detectadas se encuentran las dificultades para acceder y postular a fondos concursables cuando no existe presencia permanente de instituciones de apoyo en el territorio.
El equipo además recopiló datos de contacto para mantener las asesorías posteriormente a distancia.
“Sacamos los contactos, números de teléfono, ya sea vía WhatsApp o correo electrónico, para poder mantener un contacto con ellos posterior a este Gobierno en Terreno”.
González destacó que la atención presencial también permitió detectar problemas que pueden pasar inadvertidos durante una asesoría virtual.
“Con las pymes que ya estaban formalizadas pudimos ayudar y acercar nuestras asesorías de manera eficiente en el momento, porque muchas veces existen problemas que de manera física nosotros podemos apreciar, pero de manera virtual no”.
Considerando el peso de la actividad pesquera para la economía y subsistencia de Puerto Edén, Sernapesca desarrolló un trabajo directo con usuarios del Registro Pesquero Artesanal.
El representante de la Dirección Regional de Sernapesca Magallanes, Marco Rojas Alegría, explicó que la visita permitió abordar trámites y procesos vinculados con la permanencia en el registro y la regularización de actividades.
“Nos desplegamos a la localidad de Puerto Edén, una de las localidades más aisladas de la región de Magallanes, donde veíamos nuestra necesidad de poder acercarnos a los usuarios del Registro Pesquero Artesanal”.
Entre los temas abordados estuvieron los procesos de caducidad, con el objetivo de evitar que los pescadores puedan salir del registro y facilitar la regularización de sus actividades.
El trabajo también permitió recoger directamente las inquietudes de los usuarios.
“Saber cuáles eran sus preocupaciones y sugerencias, para poder levantarlas como servicio y brindarles herramientas, tanto en el aspecto normativo como también generar una vinculación con estos usuarios”.
El Gobierno en Terreno no solo permitió resolver consultas y realizar trámites durante la permanencia de los funcionarios en Puerto Edén. También permitió actualizar catastros, identificar necesidades, establecer contactos y generar compromisos de seguimiento para aquellas situaciones que requieren gestiones posteriores.
Para una localidad marcada por el aislamiento y las dificultades de conectividad, el despliegue representa una forma de acercar servicios que habitualmente se encuentran concentrados en los principales centros urbanos de la provincia.
Desde la Delegación Presidencial Provincial de Última Esperanza se continuará articulando las gestiones con los distintos organismos involucrados, con el objetivo de dar seguimiento a los requerimientos levantados durante la visita y mantener una presencia coordinada del Estado en Puerto Edén.
La experiencia dejó además en evidencia que, en territorios aislados, acercar el Estado no significa únicamente instalar una oficina temporal de atención, sino llegar físicamente hasta las familias, conocer sus condiciones de vida y adaptar los servicios públicos a las particularidades de cada comunidad.
