La Secretaría Regional Ministerial de Economía, junto al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), realizaron una fiscalización al comercio de Punta Arenas con el objetivo de verificar el cumplimiento de los derechos de los consumidores en el marco de las compras por el Día de la Madre, celebración que este año se conmemora el domingo 10 de mayo.
La acción en terreno estuvo enfocada principalmente en locales dedicados a la venta de productos de cuidado personal y artículos electrónicos, considerados entre los regalos más demandados para esta fecha.
Durante la inspección, las autoridades revisaron que el comercio informe correctamente los precios, respete promociones y ofertas, garantice el derecho a la garantía legal y cumpla con las políticas de cambios y devoluciones ofrecidas a los consumidores. Asimismo, se verificó el correcto rotulado de los productos y la identificación del jefe de local, entre otros aspectos establecidos por la normativa vigente.
El seremi de Economía, Fomento y Turismo, Francisco Birke, destacó que esta fecha representa uno de los períodos de mayor movimiento comercial del año.
“La celebración del Día de la Madre es una de las fechas de mayor movimiento comercial del año, por eso junto a SERNAC y SEC estamos reforzando las fiscalizaciones en terreno para resguardar los derechos de las personas consumidoras. El llamado es a informarse, comprar en el comercio establecido y verificar que los productos cumplan con la normativa vigente, especialmente en artículos electrónicos que deben contar con el Sello SEC, resguardando así la seguridad de las familias”, señaló.
Por su parte, el director regional del SERNAC Magallanes, Matías Salazar, explicó que el operativo busca monitorear el comportamiento del comercio y asegurar el cumplimiento de la Ley del Consumidor y otras normativas sectoriales.
“La celebración del Día de la Madre es una de las festividades más esperadas del año, pero también uno de los hitos de mayor consumo, por lo que resulta muy relevante revisar que los derechos de los consumidores sean estrictamente respetados, especialmente el acceso a información clara, productos seguros y de calidad, además del derecho a ejercer la garantía legal en caso de fallas”, indicó.
Desde la SEC recordaron que muchos de los productos adquiridos en esta fecha requieren certificación obligatoria, como secadores y alisadores de pelo, televisores, minicomponentes, celulares y cargadores, los cuales deben contar con el Sello QR SEC para garantizar condiciones de seguridad.
Las autoridades también hicieron un llamado a quienes opten por regalar productos cosméticos a comprarlos únicamente en el comercio establecido y verificar que cuenten con autorización sanitaria del Instituto de Salud Pública (ISP). Además, recomendaron revisar siempre el etiquetado en español, la fecha de vencimiento y las instrucciones de uso.
En cuanto a los derechos de los consumidores, el SERNAC recordó que la Ley del Consumidor establece el derecho a recibir información veraz y oportuna, a que se respeten las ofertas y promociones, y a acceder a productos seguros y de calidad.
Asimismo, se reiteró que la garantía legal permite, dentro de los seis meses posteriores a la compra de un producto defectuoso, optar entre cambio, reparación o devolución del dinero. También se aclaró que el “ticket de cambio” corresponde a un beneficio voluntario ofrecido por las empresas y no reemplaza la garantía legal.
Finalmente, las autoridades informaron que las personas que consideren vulnerados sus derechos pueden presentar reclamos a través del sitio web del SERNAC, por vía telefónica o de manera presencial en las oficinas regionales ubicadas en Lautaro Navarro 353, en Punta Arenas.
