Cada 15 de marzo se conmemora a nivel mundial el Día Internacional de las Personas Consumidoras, una fecha que busca promover relaciones de consumo más justas, transparentes y equilibradas entre las empresas y la ciudadanía.
En Chile, el Servicio Nacional del Consumidor cumple un rol clave en la protección de los derechos de las personas consumidoras, considerando que diariamente participan en el mercado al adquirir productos, contratar servicios o tomar decisiones financieras.
Desde el organismo destacaron que su labor no solo se centra en gestionar reclamos e interceder en conflictos entre empresas y consumidores, sino también en impulsar diversas acciones para fortalecer la protección de la ciudadanía. Entre ellas se encuentran la fiscalización del cumplimiento de la normativa vigente, la implementación de Procedimientos Voluntarios Colectivos para lograr soluciones y compensaciones, así como la generación de estudios e informes que permiten a las personas tomar decisiones informadas.
Asimismo, el servicio desarrolla iniciativas de educación en materia de consumo y promueve mejores prácticas en las empresas, fomentando relaciones más transparentes y responsables en el mercado.
Herramientas para la ciudadanía
El SERNAC también dispone de herramientas gratuitas que facilitan a las personas ejercer sus derechos de manera simple y directa frente a problemas cotidianos de consumo.
Entre ellas destaca “No Molestar”, que permite solicitar la eliminación de datos personales de listas de contacto para evitar publicidad no deseada; “Me Quiero Salir”, que facilita el término gratuito de contratos de servicios como telecomunicaciones o seguros; y “No Me Hostiguen Cobranzas”, una vía para denunciar prácticas de cobranza abusivas o insistentes.
En el marco de esta conmemoración, el organismo hizo un llamado a informarse, ejercer sus derechos y utilizar los canales institucionales cuando estos sean vulnerados.
Las personas pueden ingresar sus reclamos a través del sitio web oficial del servicio, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas regionales.
Finalmente, desde el SERNAC recalcaron que cada reclamo es relevante, ya que permite detectar problemas en los mercados, fortalecer la fiscalización y desarrollar nuevas herramientas orientadas a la protección de los consumidores, avanzando así hacia un sistema más justo y transparente.
