Con el propósito de mejorar la experiencia de los usuarios y modernizar su principal plataforma digital, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó una encuesta nacional para recoger la opinión de consumidores de todo el país sobre el rediseño de la portada de su sitio web institucional.
La iniciativa busca conocer qué trámites, herramientas y contenidos consideran más relevantes las personas al ingresar a www.sernac.cl, con el objetivo de construir una plataforma más simple, útil y fácil de navegar.
La consulta estará disponible hasta el próximo 31 de julio y está dirigida tanto a quienes utilizan habitualmente el sitio como a quienes nunca lo han visitado, permitiendo que la ciudadanía participe activamente en el proceso de modernización del principal canal de información y recepción de reclamos del servicio.
El director regional del SERNAC, Matías Salazar, destacó que la opinión de los consumidores será clave para diseñar una plataforma centrada en las necesidades de las personas.
«Esta encuesta es una invitación abierta a los consumidores de todo Chile para aportar ideas y transformar la portada del sitio web. Queremos que la nueva puerta digital del SERNAC sea más accesible y esté centrada en las necesidades de las personas», señaló.
La encuesta es anónima y tiene una duración aproximada de tres minutos. Las respuestas permitirán identificar las funciones y contenidos que los usuarios consideran prioritarios, facilitando el acceso a los servicios que entrega la institución.
Para ampliar la participación, el SERNAC informó que la encuesta estará disponible tanto en formato digital como a través de un código QR instalado en todas las oficinas regionales del organismo, facilitando el acceso a quienes prefieran responderla de manera presencial.
Con esta iniciativa, el Servicio Nacional del Consumidor busca fortalecer la participación ciudadana en el diseño de sus plataformas digitales y mejorar el acceso de las personas a la información y a los mecanismos de protección de sus derechos como consumidores.
