El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) puso en marcha una fiscalización a nivel nacional dirigida a establecimientos de comercio minorista del tipo importadoras y tiendas que comercializan artículos para el hogar, vestuario, calzado y diversos productos de uso cotidiano, comúnmente conocidos como “Malls Chinos”.
La iniciativa contempla inspecciones en más de 50 locales comerciales distribuidos en distintas regiones del país y será ejecutada por equipos fiscalizadores del organismo, con el objetivo de verificar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor.
Entre los aspectos que serán revisados durante las fiscalizaciones se encuentran la correcta exhibición de los precios de los productos, que el rotulado y la información relevante estén disponibles en idioma castellano, la entrega de antecedentes sobre el derecho a la garantía legal y el cumplimiento de requisitos de seguridad, como la presencia del Sello SEC en productos eléctricos y electrónicos cuando corresponda.
Desde el organismo recordaron que todas las empresas que operan en Chile deben respetar las normas que protegen a las personas consumidoras, sin importar el tamaño o el origen del comercio. Asimismo, recalcaron que los productos comercializados deben contar con información clara y comprensible para los consumidores, incluyendo advertencias de seguridad, instrucciones de uso y eventuales riesgos asociados a su utilización.
Respecto de la garantía legal, el SERNAC recordó que las personas tienen derecho a exigir la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita cuando este presente fallas, defectos o le falten piezas o partes. Este derecho puede ejercerse dentro de los seis meses posteriores a la compra.
La entidad advirtió que, en caso de detectar incumplimientos a la normativa, podrá adoptar diversas acciones, incluyendo la presentación de denuncias ante los tribunales de justicia. Las sanciones por infracciones a la Ley del Consumidor pueden alcanzar hasta las 300 UTM por cada infracción, lo que equivale a más de 21 millones de pesos.
Finalmente, el SERNAC recordó a la ciudadanía que puede presentar reclamos a través de su sitio web, mediante el teléfono gratuito 800 700 100 o de forma presencial en las oficinas regionales del servicio ubicadas en las capitales regionales del país.
