Con motivo de la celebración del Día del Padre, este próximo 21 de junio, y el inicio de las vacaciones de invierno para miles de estudiantes, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizó un llamado a las personas a informarse y ejercer sus derechos al momento de comprar productos o contratar servicios.
Desde la institución señalaron que estas fechas representan un importante aumento en la actividad comercial, por lo que es fundamental que los consumidores reciban información veraz y oportuna sobre las condiciones de compra, especialmente respecto de precios, promociones y restricciones asociadas a las ofertas.
El organismo recordó que toda publicidad debe ser comprobable y que lo prometido por las empresas en anuncios, folletos o sitios web pasa a formar parte del contrato, por lo que debe ser respetado.
Asimismo, enfatizó que los consumidores tienen derecho a adquirir productos seguros y de calidad, correctamente rotulados y con instrucciones claras para su uso, evitando riesgos para la salud o la seguridad.
El SERNAC reiteró que la garantía legal permite a las personas optar entre la devolución del dinero, el cambio o la reparación de un producto nuevo que presente fallas o no sea apto para el uso normal, durante los seis meses posteriores a su compra o recepción.
Para hacer efectivo este derecho, la institución recomendó comprar siempre en el comercio establecido y exigir la boleta o comprobante de compra.
La directora nacional subrogante del SERNAC, Carolina González, indicó que «el llamado a los consumidores es a conocer y ejercer sus principales derechos, como recibir toda la información relevante de los productos y servicios, exigir bienes seguros y de calidad, y hacer uso de la garantía legal cuando corresponda».
Respecto de las compras realizadas a través de internet, el servicio recordó que las empresas deben cumplir con los plazos de entrega y con todas las condiciones ofrecidas al momento de la venta.
Además, explicó que los consumidores cuentan con el derecho a retracto, que permite arrepentirse de una compra online dentro de los diez días posteriores a la recepción del producto.
Ante el inicio del receso escolar, el SERNAC también recordó los derechos de quienes contraten servicios turísticos o de transporte.
En el caso del turismo, las empresas deben entregar información clara sobre precios y servicios, respetar las condiciones ofrecidas y garantizar estándares de seguridad y calidad.
Asimismo, las agencias de viajes son responsables frente a los consumidores ante eventuales problemas, incluso cuando actúan como intermediarias de otros proveedores.
En cuanto al transporte terrestre y aéreo, el organismo indicó que las empresas deben cumplir con los horarios comprometidos, respetar los itinerarios y garantizar condiciones adecuadas de seguridad.
En caso de suspensión o retraso de vuelos por razones climáticas, de seguridad o fuerza mayor, los pasajeros tienen derecho a continuar su viaje con la demora prevista, solicitar la devolución del dinero o acordar un cambio de fecha o de aerolínea, según las condiciones establecidas.
Finalmente, el SERNAC recordó que las personas pueden realizar consultas o presentar reclamos a través de su sitio web, llamando al teléfono gratuito 800 700 100 o acudiendo a las oficinas regionales del servicio.
