La Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Magallanes realizó un conversatorio sobre derechos del consumidor dirigido a personas mayores de Punta Arenas, instancia que permitió informar sobre herramientas gratuitas disponibles para la ciudadanía y recoger las principales inquietudes que enfrentan a diario al momento de comprar productos o contratar servicios.
La actividad se desarrolló en el Centro Diurno Referencial para Personas Mayores Kerrén y reunió a 18 participantes, entre ellas usuarias y usuarios del establecimiento, cuyo objetivo es promover la autonomía, la independencia y la integración social de las personas mayores.
En la jornada participaron el presidente del Consejo Consultivo Regional, José Nauto; el director regional del SERNAC, Matías Salazar; además de representantes del Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (SernamEG), del Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama) y del Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis).
Durante el encuentro, el director regional del SERNAC explicó los principales derechos que tienen las personas consumidoras y detalló las distintas vías para realizar consultas y reclamos ante el organismo.
Asimismo, presentó herramientas digitales gratuitas disponibles para la ciudadanía, entre ellas «No Molestar», que permite solicitar a las empresas dejar de enviar publicidad no deseada a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos.
También se abordó el funcionamiento de la plataforma «No Me Hostiguen Cobranzas», destinada a denunciar prácticas abusivas en procesos de cobranza extrajudicial, y la herramienta «Me Quiero Salir», que facilita el término de contratos de servicios de telecomunicaciones, como televisión por cable, internet y telefonía, además de seguros generales y otros servicios contratados en modalidad de paquetes o promociones conjuntas.
Uno de los momentos más relevantes del conversatorio fue el espacio de diálogo abierto, donde las personas mayores compartieron sus experiencias en sus relaciones de consumo. Entre las principales preocupaciones manifestaron que en algunos locales comerciales no se exhiben los precios de los productos o se cobran valores superiores a los informados.
Asimismo, señalaron dificultades en supermercados y entidades bancarias, indicando que las filas preferenciales para personas mayores o con discapacidad muchas veces no son respetadas y que existe una escasa cantidad de cajas habilitadas para su atención.
El director regional del SERNAC, Matías Salazar Barrera, destacó la importancia de este tipo de encuentros, afirmando que permiten conocer de primera fuente las experiencias y necesidades de las personas consumidoras, especialmente de los grupos más vulnerables.
Finalmente, la autoridad aseguró que el Servicio continuará desarrollando acciones de educación y difusión en la región, con el propósito de fortalecer el ejercicio de los derechos de los consumidores y promover relaciones de consumo más justas y transparentes.
