El SERNAC inició un proceso de fiscalización a nivel nacional en el mercado del retail financiero, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de información de precios, establecida en la Ley N° 19.496, conocida como “Ley Pro Consumidor”.
La acción busca constatar de manera presencial que las empresas informen correctamente los precios al contado cuando ofrecen descuentos asociados a sus propias tarjetas de crédito, asegurando que estos tengan igual o mayor visibilidad, tamaño y contraste que los valores promocionales.
En esta oportunidad, la fiscalización contempla la inspección de tiendas pertenecientes a Falabella y Tottus (tarjeta CMR); Paris y Jumbo (tarjeta CAT); además de Ripley (tarjeta CAR), abarcando todas las regiones del país.
Desde el organismo explicaron que esta fiscalización se realiza tras detectar posibles incumplimientos, ya que algunas empresas estarían exhibiendo precios vinculados a sus medios de pago sin ajustarse a la normativa. De hecho, antecedentes de fiscalizaciones previas realizadas en 2025 ya evidenciaron brechas en esta materia, lo que derivó en un juicio de interés general contra el proveedor que administra la tarjeta del retail ABC.
En caso de confirmarse infracciones, las empresas arriesgan multas de hasta 1.500 UTM, lo que supera los 100 millones de pesos.
El SERNAC recordó además que los consumidores tienen derecho a no ser obligados a utilizar un medio de pago específico para acceder a una compra, aunque las empresas sí pueden ofrecer beneficios asociados a sus propias tarjetas, siempre que informen claramente el costo total del crédito cuando se trate de compras en cuotas.
Finalmente, el organismo llamó a los usuarios a informarse sobre sus derechos y, en caso de inconvenientes, realizar sus reclamos a través de su sitio web, vía telefónica o de manera presencial en las oficinas disponibles en todo el país.
