En el marco de una nueva edición del evento de comercio electrónico Black Sale, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) hizo un llamado a los consumidores a informarse, cotizar y utilizar exclusivamente los sitios web oficiales de las tiendas para realizar compras seguras.
El evento se desarrollará entre el lunes 30 de marzo y el domingo 5 de abril, periodo en el que diversas marcas ofrecerán descuentos en categorías como turismo, tecnología, inmobiliaria, vestuario y belleza.
Desde el organismo recordaron que los consumidores que compran por internet tienen los mismos derechos que en el comercio presencial, incluyendo la garantía legal y el derecho a retracto, que permite arrepentirse de una compra dentro de los diez días posteriores a la recepción del producto.
Asimismo, el SERNAC enfatizó la importancia de planificar el presupuesto antes de comprar, revisar los términos y condiciones de cada oferta y utilizar medios de pago seguros, idealmente con sistemas de autenticación en dos pasos.
En cuanto a las obligaciones de las empresas, estas deben informar de manera clara el precio total de los productos —incluyendo costos de despacho—, la disponibilidad de stock, características detalladas de los artículos y los plazos de entrega.
El Servicio advirtió que durante este tipo de eventos aumentan los delitos cibernéticos, como el phishing, sitios web falsos y aplicaciones fraudulentas que buscan apropiarse de datos personales o dinero de los usuarios.
Por ello, recomendó desconfiar de ofertas excesivamente atractivas o enlaces sospechosos, privilegiando siempre el acceso directo a los sitios oficiales de las marcas.
Entre los principales derechos de los consumidores se encuentra la transparencia en precios, información clara del producto, condiciones de despacho detalladas y la posibilidad de ejercer el derecho a retracto cuando corresponda.
Además, se aconseja comparar precios antes del evento, leer detenidamente las condiciones de cada promoción, revisar los plazos de entrega y guardar respaldo de la compra, como boletas o comprobantes electrónicos.
Finalmente, el SERNAC informó que, ante cualquier problema de consumo, las personas pueden realizar sus reclamos a través del sitio web institucional, vía telefónica o de forma presencial en sus oficinas a lo largo del país.
