El pensionado y empresario radial Moisés Ojeda realizó una dura denuncia pública contra AFP Provida, acusando tres meses con irregularidades en el pago de su pensión y una deficiente atención en la sucursal local, apuntando directamente a la agente regional Camila Parra, a quien calificó de haber tenido una actitud déspota.
Según relató, los problemas comenzaron en diciembre con diferencias en los montos. En enero y febrero recibió pagos inferiores a lo correspondiente, mientras que en marzo no recibió depósito alguno.
“No es mi obligación andar buscando mi pensión. Es un derecho. Hay gente que vive solo de esto y no puede esperar meses”, sostuvo.
Ojeda explicó que tenía un convenio para que su pensión fuera depositada en su cuenta bancaria, pero que, sin previo aviso, la AFP habría cambiado el sistema de pago. “Nunca pedí cambio de banco y simplemente dejaron de pagarme. Me dicen que no saben qué pasó, lo que es inaceptable”, afirmó.
Uno de los puntos más críticos de la denuncia es el trato recibido en la oficina de Provida en Punta Arenas. El afectado señaló directamente a la agente regional Camila Parra como responsable de una mala experiencia de atención.
“Es la cara de la AFP acá y ni siquiera se dio el tiempo de atenderme. Su actitud fue déspota. No hubo disposición ni respeto hacia un cliente que está reclamando por su propia pensión”, acusó.
Asimismo, indicó que, si bien los ejecutivos cumplen con su labor, las decisiones y la calidad del servicio dependen de quienes lideran la oficina.
Ojeda también cuestionó la falta total de información por parte de la AFP, asegurando que no recibió ningún tipo de aviso sobre los cambios en el pago: ni carta, ni correo electrónico, ni notificación formal.
“Uno firma para que le depositen en una cuenta específica. No pueden cambiar eso sin avisar. No pueden decir ‘no sabemos qué pasó’”, enfatizó.
El pensionado relató además que ha debido trasladarse reiteradamente entre la AFP y BancoEstado, enfrentando largas filas y sin obtener soluciones concretas.
Ante la reiteración del problema, Ojeda anunció que evalúa presentar un reclamo ante la Superintendencia de Pensiones, recalcando que no se trata de un caso aislado.
“Esto no es solo mío. No sabemos cuántas personas más están afectadas. La diferencia es que no todos tienen la posibilidad de hacerlo público”, advirtió.
Finalmente, criticó el funcionamiento del sistema previsional, señalando que “se toman meses para responder, pero la gente necesita su dinero para vivir hoy”.
