El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció el inicio de un proceso de fiscalización a nivel nacional a los servicios de estacionamientos, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la normativa vigente que regula el cobro y las condiciones de seguridad en estos recintos.
La medida busca revisar principalmente la aplicación de la Ley N° 20.967, normativa que establece derechos y obligaciones tanto para las empresas como para las y los consumidores.
Según informó el organismo, el despliegue de fiscalización se realizará en distintas ciudades del país, abarcando más de 20 sucursales de servicios de estacionamientos, sin descartar que este número pueda ampliarse durante el proceso.
Entre los principales aspectos que serán revisados por el servicio se encuentra la forma en que los proveedores informan los derechos y deberes de los consumidores, además de verificar que los sistemas de cobro se ajusten a la legislación vigente. Asimismo, se evaluará la existencia y funcionamiento de protocolos de seguridad ante robos, hurtos o daños a los vehículos.
Desde el organismo recordaron que los proveedores de este tipo de servicios son responsables de la seguridad al interior de sus recintos, por lo que deben responder en caso de que un consumidor sufra daños o el robo de su vehículo mientras utiliza el estacionamiento.
De acuerdo con la normativa, las empresas pueden aplicar dos modalidades de cobro:
- Cobro por minuto efectivo de uso del servicio.
- Cobro por tramos de tiempo vencidos, donde el primer tramo debe ser de al menos 30 minutos y los siguientes de 10 minutos como mínimo.
La ley también establece que en ningún caso el proveedor puede redondear o aproximar la tarifa al alza, práctica que constituye una infracción a la normativa de protección al consumidor.
Entre los derechos que deben respetar las empresas se encuentra la obligación de exhibir de manera clara y visible los derechos de los consumidores, tanto en los accesos al recinto como en los puntos de pago, incluyendo la información sobre cómo acudir al SERNAC o a los juzgados de policía local en caso de irregularidades.
Asimismo, los usuarios tienen derecho a conocer previamente las tarifas y la modalidad de cobro, además de recibir el cobro correspondiente al tiempo efectivo de uso del servicio.
En caso de extravío del comprobante de ingreso, las empresas deberán revisar sus registros internos para determinar el tiempo de permanencia del vehículo y cobrar la tarifa correspondiente.
También se establece que los estacionamientos deben contar con medidas de seguridad adecuadas, como cámaras de vigilancia, accesos controlados o personal que supervise el recinto. Si un vehículo sufre daños o robos debido a negligencia en estas medidas, la empresa deberá responder.
El organismo enfatizó que los carteles que señalan que la empresa no se hace responsable por robos o daños son contrarios a la Ley del Consumidor, por lo que no pueden utilizarse para evadir responsabilidades.
Finalmente, el servicio informó que las personas que deseen realizar reclamos relacionados con servicios de estacionamientos pueden hacerlo a través del sitio web sernac.cl, llamando al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas del servicio en todo Chile.
