Una serie de reclamos recibidos por el SERNAC Magallanes encendió las alertas esta semana, luego que al menos ocho a diez personas en la región denunciaran haber comprado productos en la página “Spartacus Cuchillería”, los que nunca llegaron a destino pese a haber sido pagados.
El director regional del SERNAC, Matías Salazar, explicó que el servicio tomó conocimiento del caso a través de denuncias ingresadas por distintos canales. Tras analizar los antecedentes, intentaron contactar a la empresa, sin éxito.
“Esta página no tiene registradas actividades en Chile ni oficina comercial. Dado el volumen de reclamos, la existencia de transferencias de dinero y la ausencia total de comunicación por parte del proveedor, entendemos que corresponde al Ministerio Público investigar una eventual situación de fraude”, señaló.
Salazar precisó que el SERNAC solo puede intervenir directamente cuando existe un proveedor establecido en el país, por lo que, ante la inexistencia de una empresa formalmente registrada, los antecedentes fueron remitidos por oficio a la fiscalía. A nivel central, además, se están recopilando datos para determinar si la situación se repite en otras regiones.
La autoridad reiteró el llamado a extremar precauciones al realizar compras online, verificando que las páginas cuenten con protocolos de seguridad, revisando comentarios de otros usuarios y desconfiando de sitios sin información clara de contacto o domicilio comercial.
En cuanto al comportamiento general de los reclamos en la región, el director indicó que la mayor cantidad corresponde al mercado financiero, principalmente por cobros no reconocidos o no revertidos en tarjetas. Le siguen transporte aéreo y terrestre, además de casos en el retail vinculados al incumplimiento de la garantía legal.
En temporada estival, aumentan especialmente los reclamos por vuelos: cambios de itinerario, cancelaciones sin aviso oportuno y falta de asistencia a pasajeros ante retrasos prolongados. En varios casos, tras la intervención del SERNAC, las aerolíneas han reembolsado gastos asociados a traslados, alimentación o alojamiento.
“El reclamo es fundamental. Es el combustible que nos permite fiscalizar, oficiar a las empresas y buscar soluciones dentro de las herramientas que la ley nos entrega”, enfatizó Salazar.
En paralelo, el SERNAC se encuentra desarrollando una intensa agenda de coordinación intersectorial en la provincia de Última Esperanza, trabajando junto a las municipalidades de Natales y Torres del Paine, Impuestos Internos, SERNATUR, la Seremi de Transportes y Carabineros.
El objetivo ha sido fiscalizar y monitorear el mercado turístico en plena temporada alta, incluyendo operadoras turísticas, hotelería y restaurantes.
“Estamos levantando información respecto de cómo se están ofreciendo los servicios en esta época estival. Hemos tenido buena recepción por parte de los proveedores y también hemos trabajado con oficinas OIRS y la Unión Comunal para fortalecer los mecanismos de reclamo y la protección de los consumidores”, explicó el director.
Las inspecciones se realizaron tanto en Torres del Paine como en Puerto Natales, en coordinación con los equipos municipales y otras instituciones públicas.
Desde el servicio valoraron la disposición de los operadores turísticos a respetar la normativa vigente, aunque señalaron que los hallazgos detectados serán parte de análisis posteriores.
Con estas acciones, el SERNAC busca reforzar la protección de los derechos de los consumidores en la región, especialmente en una temporada donde aumenta el flujo turístico y, con ello, las transacciones comerciales.
