Luego de recibir decenas de reclamos por parte de personas consumidoras, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) Regional de Magallanes presentó una denuncia ante el Ministerio Público en contra de la supuesta empresa Espartacus Chile, por el eventual delito de estafa y apropiación indebida.
La acción se originó tras detectar un patrón reiterado de incumplimientos por parte del proveedor, el cual no cuenta con registros ni antecedentes formales en los sistemas del SERNAC. Según los reclamos recibidos, la empresa ofrece principalmente productos de cuchillería a través de su sitio web, informando plazos de entrega de hasta 40 días, los que no se cumplirían, pese a que las personas consumidoras habrían pagado sumas significativas de dinero.
Las y los afectados señalaron que, al no recibir los productos dentro del plazo comprometido, intentaron contactarse con la empresa a través del sitio web espartacuschile.com, sin obtener respuesta. Además, denunciaron la inexistencia de canales formales de atención al cliente, la ausencia de una tienda física y la falta de teléfonos de contacto. Incluso, indicaron que el único correo electrónico disponible presenta su bandeja de entrada llena, lo que impide cualquier tipo de comunicación.
Inicialmente, el SERNAC evaluó que la supuesta empresa estaría incurriendo en infracciones a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, tales como publicidad engañosa, incumplimiento en la entrega de productos y falta de información veraz y oportuna, además de no informar una dirección comercial.
Sin embargo, debido a la imposibilidad de identificar y ubicar al proveedor, sumado al carácter reiterado y sistemático de los incumplimientos, el organismo determinó que los hechos podrían configurar los delitos de estafa y apropiación indebida, contemplados en los artículos 468 y 470 del Código Penal, razón por la cual se presentó la denuncia ante el Ministerio Público.
Al respecto, el director regional del SERNAC Magallanes, Matías Salazar Barrera, advirtió que el sitio web aún se encuentra activo, por lo que llamó a la ciudadanía a extremar las precauciones al momento de comprar en línea. “Quizás en este momento hay personas comprando en la página, ya que no está bloqueada. Debemos abstenernos de adquirir productos o servicios de supuestas empresas que no cumplen con estándares mínimos de formalidad, como números de contacto u oficina física, o que tienen cerrados los comentarios en redes sociales. Siempre es necesario revisar posibles reclamos en la web”, señaló.
Desde el SERNAC indicaron que, sin perjuicio de la denuncia presentada, continuarán recopilando antecedentes con el objetivo de ejercer nuevas acciones que permitan obtener la debida reparación para las personas consumidoras afectadas. Cabe destacar que el Servicio mantiene un convenio de colaboración con el Ministerio Público, orientado a fortalecer la protección ciudadana frente a abusos que revistan carácter de delito y a mejorar la persecución penal en estos casos.
Finalmente, el SERNAC recordó que ante cualquier conflicto con una empresa, las y los consumidores pueden presentar su reclamo a través del Portal del Consumidor en www.sernac.cl, utilizando Clave Única; llamar gratuitamente al 800 700 100; acudir a la oficina regional ubicada en Lautaro Navarro 353, Punta Arenas; o realizar el trámite en las plataformas municipales en convenio disponibles en www.sernac.cl/magallanes.
