El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) alertó sobre una empresa que comercializa gotas bronceadoras bebestibles bajo la promesa de un “bronceado natural sin rayos UV”, pero que acumula múltiples reclamos por incumplimientos graves, entre ellos la no entrega de productos, envío de imitaciones y cobros automáticos no autorizados.
Se trata de la empresa Milano Drop, que ofrece estos productos a través de su sitio web con precios cercanos a los 50 mil pesos y descuentos de hasta un 50%, lo que ha resultado atractivo para las y los consumidores. Sin embargo, tras realizar el pago, numerosas personas denunciaron que los productos nunca fueron entregados o que, en caso de recibirlos, correspondían a imitaciones enviadas desde China, distintas a la marca australiana publicitada y sin los registros sanitarios correspondientes.
A esto se suma una de las denuncias más graves: la utilización de los datos de tarjetas bancarias de los clientes para realizar cobros automáticos mensuales, cercanos a los 50 mil pesos, sin consentimiento, contrato ni autorización previa.
Además, los consumidores reportan que la empresa no cuenta con canales de atención efectivos y que existiría un bloqueo sistemático de usuarios y eliminación de comentarios de advertencia en redes sociales.
Debido a la gravedad de los antecedentes, el SERNAC decidió derivar todos los reclamos y antecedentes al Ministerio Público, ya que los hechos podrían constituir eventuales delitos de estafa y fraude.
Desde el organismo reiteraron una serie de recomendaciones para evitar este tipo de situaciones. Antes de comprar en un sitio web, se debe verificar que la empresa cuente con datos claros como RUT, razón social y dirección. También se aconseja desconfiar de descuentos excesivos y revisar cuidadosamente la reputación del proveedor.
En materia de pagos, se recomienda utilizar tarjetas de crédito, tarjetas virtuales o plataformas reconocidas como WebPay, PayPal o MercadoPago, que ofrecen mayores mecanismos de protección. En cambio, se desaconseja realizar transferencias directas a cuentas personales, ya que no permiten reversar pagos en caso de estafa.
Quienes deseen ingresar un reclamo por este u otro hecho pueden hacerlo en www.sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas del servicio a lo largo del país.
